论“服务细节”的重要性
点击数：3677 发布时间：2014/3/27
一、做好售前服务细节是企业服务的前提与基础
中国老子曾指出：“我命在我不在天”，“天下大事，必做于细”。美国科学家M·F·德罗说：“细节是魔鬼。”任何事物都是由一个个细节构成，细节决定着事物发展的成败与兴衰。
二、做好售中服务细节是企业服务的主旋律
“泰山不拒细壤，故能成其高；江河不择细流，故能就其深”；大礼不辞小让，细节决定成败；立足平淡，认真做好每个细节，精彩终将不期而至，这就是细节的魅力，是水到渠成的惊喜。
作为服务行业的从业人员，我们几乎每天都在讲“服务无止境”、“金钱有限，服务无限”……细想起来，所有这些“无限”都体现在一些细节上，细节出口碑，细节出真情，细节出效益，细节是企业致胜的法宝。
三、做好售后服务细节是企业服务的稳固和发展
细节服务须全程关注。服务没有句号，细节体现在服务的整个过程之中，正如没有“点”就没有“线”一样。比如，推销一个新品牌，我们不能一“推”了之，我们还要及时收集反馈信息、了解其销售走势、做好为客户解决后顾之忧的准备等等。
