关于我们 | 收藏我们

4008-821-612
020-3880-7271

首页 > 活动管理

论“服务细节”的重要性
点击数:2124    发布时间:2014/3/27

一、做好售前服务细节是企业服务的前提与基础
    中国老子曾指出:“我命在我不在天”,“天下大事,必做于细”。美国科学家M·F·德罗说:“细节是魔鬼。”任何事物都是由一个个细节构成,细节决定着事物发展的成败与兴衰。
二、做好售中服务细节是企业服务的主旋律
   “泰山不拒细壤,故能成其高;江河不择细流,故能就其深”;大礼不辞小让,细节决定成败;立足平淡,认真做好每个细节,精彩终将不期而至,这就是细节的魅力,是水到渠成的惊喜。
    作为服务行业的从业人员,我们几乎每天都在讲“服务无止境”、“金钱有限,服务无限”……细想起来,所有这些“无限”都体现在一些细节上,细节出口碑,细节出真情,细节出效益,细节是企业致胜的法宝。
三、做好售后服务细节是企业服务的稳固和发展
    细节服务须全程关注。服务没有句号,细节体现在服务的整个过程之中,正如没有“点”就没有“线”一样。比如,推销一个新品牌,我们不能一“推”了之,我们还要及时收集反馈信息、了解其销售走势、做好为客户解决后顾之忧的准备等等。

上一篇: 没有了!!下一篇:项目管理的重要性
分享到17.6K