1、什么是会议服务标准化?
所谓的会议服务标准化说白了就是把会议服务的流程、服务内容、服务保障、服务提供方式方法用标注化的语言说清楚，道明白。什么是会议？什么是会议服务？会议服务包含哪些内容，怎样去提供这些服务？为了提供这些服务应该满足那些人员和设施设备的要求？……会议服务的标准化就是研究这些东西。
2、会议服务标准和会展服务标准是不是一回事儿？
很显然，我们国内对会展，展会，展览，会带展，展带会的概念还是模糊不清的，往往相互交织难分彼此。但是不得不说会议是“大会展”、“大活动”产业的一个细分领域。因此会展不应该是展览，更不应该是会议，因此目前把会展当作展览+会议或者简单的把会展当作展览是不正确的，因此当这些概念都还没有厘清楚，怎么能够说会展标准就可以统领整个行业呢？或者有的人说展览可以有标准，因为相对而言很容易界定和规范，而会议则不能，因为会议的分类就很纷繁芜杂，会议的服务对象也很纷繁芜杂，这样的想法也未免太过于悲观或者低估了人类的智慧。因此，我的看法是，展览，会议，节庆，体育赛事，游戏……都可以分门别类进行规范和界定，而不能用一个展览代替会展，也不能用会展代替各类活动。
在我们对大会展的概念都还没有完全厘清楚的今天，何必把一个代替另一个呢？何必厚此薄彼呢？不能因为您对会议不了解，就否认了他可以标准化。
3、会议服务是不是可以有标准？
只要是一种常规性活动，不管他是政务（公共服务），还是商务服务都可以进行规范，甚至是家政服务也可以标准化，例如英国的传统家政服务标准已经是高度发达了。更有甚者，地下交易活动依然可以规范，黑社会也有它的一套标准和法则，只要是存在交流和交易，标准贯穿这些活动的始终，只不过您没有察觉到罢了。
会议服务很显然是一种商业服务，当然可以规范，进行标准化界定。如果不能界定，那么这个产业就无法诞生，因为交易成本太大了，大得以至于无法细分。会议经营作为一种经营服务类别，of course 可以进行界定，无法界定，这个服务价值的交换就无法完成，也可以说只要是可以交易的商品和服务都可以标准化，甚至是日常生活也可以标准化。
4、标准化是不是对多样化和创意的扼杀？
很显然，这是对标准化的误解。就好比物种的分类是按照“界，门，纲，目，属，科，种”这样的模式进行分类一样，再奇葩，再复杂的一种活动，只要是存在的，都有可以用标准化的语言进行描述，只不过描述的语言越来越详细而已。好了，有人会反过来问，地上铺了鹅卵石的小路和柏油马路相比，鹅卵石马路多么有创意？每一刻鹅卵石大小不一样，组合起来是如此美丽，你怎样用标准化的语言进行描述两种不同的马路呢？对于这个问题，任何一个建筑师都可以进行回答，可以进行规范，否则建筑师这个工种就没有了，就没有会做鹅卵石路的工人。你不会描述不代表不能用标准化的语言进行规范。其实，你仔细观察那些碎石子铺的鹅卵石马路其实还是相当有规律可言的，只要您仔细观察五分钟，就可以进行归纳描述。
5、会议活动复杂到难以用标准化的语言来描述吗？
有人会说，会议的性质不一样，会议的类型不一样，会议的客户不一样，会议的大小不一样，会议的注册流程和程序不一样，会议的服务要求不一样，国内会议和国外会议也不一样，如此多的会议都不一样，你怎么进行服务规范？那么首先我要说，世界是多样性的，事物的多样性和是否能够用语言去归纳去掌握规律是不同概念，其次，标准化也不是为了扼杀事物的多样性。正如，世界上存在上千种面条，本质上他们都是一种面食，都具有一定的共性，只不过不同种的面条，你可以更具体的去描述去界定而已。
6、会议服务的共性是什么？
尽管会议存在千差万别，那么不能否认会议服务存在共性，比如，仅仅以会议服务的内容（服务提供）而言，是不是要对会议进行宣传啊？对会议提供注册接待啊？演讲人或演讲嘉宾的邀请和接待啊？与会代表的现场引导和接待啊？会议现场的流程控制，安全保障啊？……只要您细细想一想，您会觉得通常至少有10样是共性的东西。具体是哪十样东西，上海的地方标准——会议经营与服务规范第1部分的第五节有明确的描述，不再一一赘述。退一万步来说，如果一种服务模式无法用语言来描述，那么这种服务根本就不是一种服务，这种服务门类也不应该存在，也不可能存在。
7、会议服务标准化究竟有哪些好处呢？
服务领域的标准化和制造业其实是一样的，那就是减少重复劳动，降低成本。很多人误以为实施标准化会增加运营成本，降低效率，我想可能许多人把购买ERP或者OA系统当作了标准化（注意，买不买系统取决于交易成本和收益，没有系统不代表没有标准）。
标准可以减少风险，增强客户信任，促进交流。在贸易领域，海运货物贸易术语和服务可以说是世界贸易的先驱，如果没有这些服务标准的界定和规范，交易简直难以完成，整天都在扯皮打架。因此，今天有了服务标准，无论是对企业宣传自己的服务还是对于客户寻找服务方而言，都可以减少误解，促进交流。你都不知道你究竟提供何种服务，以什么方式提供服务，试想您怎么和别人进行沟通和交流呢？总不会你要一个茶叶蛋，结果送来一只皮蛋吧？其他的好处，咱们不再一一赘述了，在会议领域，目前我们所说的“会议打包价”不就是两顿茶歇、一个午餐包含场地费的人均单价吗？一经达成共识，交流就方便了啊。我们今天产生的服务标准不是太多而是太少，在一个转型时期，在一个服务业占比不断提升的时期，服务业的标准化的地位还是远远低于传统制造领域。
8、推行标准化是不是增加了企业的运营成本？
打个比方就好比你每天饭后花十分钟打扫你的灶台，总比你一个月以后才去打扫花的时间和精力成本要小。在初期，企业理顺自己的经营业务和制度，确实是一个繁琐纠结的事情，但是一旦理顺了，其实反而比较顺畅，我们千万不能拿ERP或OA系统的昂贵来说明标准化的昂贵，要注意ERP是标准年化，但是标准化不一定是ERP，您用Excel表单一样可以做出很棒的标准化表单。做一个会议一般而言至少要20个表单，但是最常见的也就5-10个就可以了（预算单、时间进程表、会议方案……）。这些表单都是相同的，会议的性质不同不要紧，只不过里面填空的地方填写的内容不一样而已。
有人会说，不对啊，我喜欢个性化定制，每一个客人都会获得独一无二的体验和服务，每一个表单都是独一无二的，格式都是不一样的。我相信这代表了很多人的心声，但是我想说，这同样不能否认您工作中标准化的存在，因为标准化不完全是或不仅仅是软件系统，线下或纸质一样可以践行标准化。其二，如果您说您的业务无法用标准化来描述，说明您的管理和服务还很粗放化，还没有总结差异化之中的一般共性而已。至于有的人说中外会议有别，因此无法标准化，但是要知道，标准本身也是分类、分级、分层的，有企业标准甚至企业内部部门的标准，地方标准，行业标准，国家标准，国际标准……同一种服务不同的维度的精细化程度是不一样，越是小到一个微观的企业经营活动，要求越高。
标准化和差异化矛盾吗？一点也不，因为人和差异化之上还有其本质的共性，全球有几千万中品类的手机，但是他终究还是一个手机嘛！这个手机术语和定义完全是可以标准化的嘛。
有人说，你不能拿有形商品来举例啊，服务是无形的，服务内容以及客户满意度很难用数据量化，更不好标准化。我仅仅说一下注册吧，注册的形式和内容千差万别，本质上就是一个注册服务，这是有共性的，有一般通用的规则和流程的，至于你的服务员是能够说3种语言，能够用5种签到方法，对注册服务的标准化描述并没有限制你的创新和创意啊。
最后，差异化和标准化的检验其实在于市场，市场愿不愿意买单，有人为你的创意价值买单，你就可以做出无比有创意的服务，不要把做不出创意归结为是标准的限制。
9、推行标准化是不是对小企业的扼杀？
不是的，服务领域的标准基本上都是推荐性的，不是强制性的，因此不存在不使用标准就不能做生意。标准不是限制小企业的，更不是做给弱者看的（前几天逻辑思维的罗胖子引用了他朋友的一个观点，说企业的规矩全是规范企业的弱者的，对于怪才是不能用规矩限制他的，对于这一点我持有保留意见）。在会议服务领域的公司绝大多数都是100人以内的小微企业，因此无所谓大企业和小企业，以人数来划分都是小企业，以营收规模来划分，单单看会议部分的营收，我想除了CMA等极少数的机构能够做到10个亿以上，如果把机票和住宿从会议营收中去除，那么营收更小。因此，这个市场已经是高度竞争的，巨无霸并不一定占优势，小而美不见得就是弱势。
标准化是一个客观的对事物的描述，不要把达不到标准作为对标准的埋怨。
10、服务标准是不是限制了行业发展？
如果看了前就个问题，对此还有疑问，那么该检讨的是有才老弟本身的表达能力有限，没有说清楚事物的本质。注意，服务标准更多是对自己的要求，不是市场准入限制，会议服务标准是推荐标准，服务标准是会定期更新的完善的不是一成不变的，服务标准是对服务经营活动的一般规律的总结，为整个行业的服务生产图景变得可视化，可想像化。
如果，我们今天还在纠结会议服务业需不需要有标准，那么我不得不怀疑这个行业是否有存在的必要了。
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